Книга отзывов и предложений
Как можно прогрессировать без регулярной обоснованной критики или инновационных предложений? А абсолютно никак! Это понимают все ведущие компании. Книга жалоб и предложений является необходимостью, мы в "Мобильном Докторе" всегда готовы выслушать клиентов, если информация правдивая и обоснованная.
Вам не придется мириться с неприятностями или оставить талантливого мастера без похвалы - достаточно просто зайти в данный раздел и написать свое мнение о том, насколько удачным был ремонт вашей техники. Мы очень ценим ваши записи и используем их в качестве мотивации к устранению мелких недочетов.
Книга отзывов и предложений: актуальность
Многие убирают этот раздел, опасаясь повсеместной критики, но мы считаем иначе:
- Своевременное получение критического замечания позволяет проанализировать и полностью решить проблемы;
- Если мастер недобросовестно выполняет свои обязанности и на это указывают многие клиенты - мы получаем возможность принять меры;
- Возможно, кто-то просто хочет поблагодарить человека за качественное выполнение ремонта;
- Иногда присылают очень интересные предложения, которые позволяют улучшить работу сервиса.
Книга отзывов и предложений для каждого клиента
Какой смысл людям писать там свое мнение? Все достаточно просто:
- Человек получает ответ от начальства, и понимает, что его услышали, он начинает еще больше ценить старания сотрудников "Мобильного Доктора";
- Если есть существенная проблема - это прекрасный способ уберечь от нее других потенциальных клиентов и получить разъяснения от руководителя нашего сервиса;
- Вполне возможно, человек знает пути позволяющие улучшить работу "Мобильного Доктора" и готов поделиться ими, чему мы всегда несказанно рады.
Стоит отметить, что мы всегда реагируем на записи.
Чего мы не публикуем
Есть конечно же и ограничения - нет, не подумайте, мы не размещаем записи выборочно, удаляя критику. Просто есть вещи, которые нельзя показывать на всеобщее обозрение - это жалобы в которых нет смысла, а только нецензурная лексика, оскорбительные посты, направленные в сторону мастеров или руководства без указания причин. Бессмысленные жалобы, которые проверены и не подтверждены нашими сотрудниками - остальная информация будет незамедлительно размещена на ресурсе.
Алексей
Старший инженер
Опыт работы в ремонте электроники — почти 10 лет. Может собрать работающее устройство практически по частям. Увлечён своим делом, ответственно подходит к каждому ремонтируемому гаджету. Восстанавливает практически 100% от попадающих к нему в ремонт устройств.
Илья
Отдел развития
Следит за тем, чтобы "Мобильный Доктор" оставался современным и клиентоориентированным сервисным центром. Делает внутри и снаружи уютно, красиво и приятно. Со вниманием относится ко всем предложениям по улучшению и модернизации нашей работы.
Павел
Администратор
Пунктуален, вежлив, компетентен. Подскажет ответ на любой вопрос, связанный с вашей техникой. Досконально знает технику Apple, отлично разбирается в электронике других брендов. Заслуживает только положительных отзывов.
Денис
Специалист по программному ремонту
Способен восстановить даже абсолютно умерший гаджет. В команде с Алексеем может вытащить данные даже с утопленного и сгоревшего устройства. Применяет творческий подход к своему делу. Вдумчиво подходит к каждому случаю.
Василий
Мастер
Аккуратен, любит порядок и чистоту. Имеет опыт работы с телефонами и планшетами всех брендов, от Apple до Xiaomi. Неторопливо и надёжно приведёт ваше устройство в порядок. Лучше всех клеит бронестёкла. Пунктуален, вежлив, педантичен.
Звоните по телефону: + 7 (812) 566-59-93
Уважаемые клиенты!
В работе нашего сервисного центра главным приоритетом является качество выполнения работы: высокое качество запчастей, скорость, пунктуальность, качество сборки. В нашем коллективе трудятся только профессионалы, способные дать ответ по сути и всегда готовые помочь вам.
Я лично отвечаю за то, чтобы проблема каждого, обратившегося в "Мобильный Доктор", была решена в кратчайший срок.
С уважением Константин Анисимов, директор сервисного центра "Мобильный Доктор"
